Agenzia Viaggi e Travel

Le Agenzie viaggi su strada devono sempre più confrontarsi con il travel via web e con le risorse che un cliente può trovare online rispetto a quelle in vetrina su strada. Certo nelle prime e tradizionali rimane il rapporto di fiducia con il singolo agente, si può parlare di persona per avere informazioni personalizzate e in tempo reale, resta però il fatto che il settore Travel su Internet riscontra sempre una maggiore crescita proprio grazie alle interazioni tra utenti e viaggiatori che si scambiano in una logica web 2.0.

Se fino a qualche tempo fa l'agenzia su strada e il portale di viaggi svolgevano un compito analogo, e mentre la prima si rivolgeva a chi preferiva avere una locazione fisica dove avere informazioni, mentre il secondo si rivolgeva ad un pubblico che preferisce l'immediatezza della prenotazione fatta da casa via web, ora Internet offre numerosi valori aggiunti rispetto all'agenzia viaggi fisica. La vera innovazione nel settore del Travel via web sta nello scambio di feedback sui vari viaggi fatti dagli utenti, dove è l'utente stesso offre, raccontando i suoi viaggi, consigli utili ad altri viaggiatori, condividendo anche video, fotografia e diari di viaggio. In questa ottica il Web offre molte più risorse multimediali rispetto all'agenzia su strada, e si attesta il primo mezzo con cui tutti cercano informazioni sui viaggi.